Як купити тур онлайн?
Оберіть тур на сайті або надішліть нам запит у месенджер. Ми допоможемо з підбором, перевіримо актуальність ціни та супроводимо бронювання до отримання всіх документів.
Як оплатити тур?
Доступна оплата:
✅ онлайн карткою
✅ банківським переказом
✅ через мобільний банкінг
💡 Онлайн-оплата дозволяє швидше зафіксувати актуальну ціну та наявність місць.
Чи безпечна онлайн-оплата?
Так. Оплата проходить через захищені платіжні системи банку. Дані вашої банківської картки не зберігаються на нашому сайті.
Чи офіційно працює TRAVELAND?
Так. Ми працюємо офіційно відповідно до законодавства України та співпрацюємо лише з перевіреними туроператорами та партнерами.
Усі оплати здійснюються на розрахунковий рахунок туристичної агенції.
Що таке «гарячий тур»?
Це тур зі зниженою ціною на найближчі дати вильоту. Такі пропозиції з’являються, коли туроператори/партнери знижують ціни на залишки місць.
Що таке «FORTUNA» («РУЛЕТКА»)?
Система «FORTUNA» — це спеціальна пропозиція від туроператора, при якій турист бронює не конкретний готель, а категорію готелю (наприклад 4★ або 5★). Назва готелю стає відома ближче до дати вильоту або після підтвердження бронювання.
💡 Такі тури зазвичай коштують дешевше стандартних пропозицій.
Зверніть увагу: у разі відмови від запропонованого готелю переселення можливе лише за додаткову оплату.
Коли я отримаю документи?
Після оформлення заявки ви отримаєте інвойс (рахунок) та договір (оферту) на e-mail або у месенджер.
Після підтвердження бронювання ми надішлемо підтвердження туру.
Повний пакет документів для подорожі (авіаквитки, ваучер, страховий поліс тощо) надсилається зазвичай за 1–2 дні до вильоту.
Як дізнатися, що тур підтверджений?
Як правило, підтвердження туру займає до 24 годин. Після підтвердження ми зв’яжемося з вами та надішлемо підтвердження на e-mail або у месенджер.
Що робити, якщо тур не підтвердився?
Ми оперативно запропонуємо альтернативні варіанти або повернемо кошти згідно з умовами бронювання.
Чи можна змінити або скасувати бронювання?
Так, але умови залежать від тарифу. Деякі зміни або ануляція можуть супроводжуватись штрафами до 100%.
Чи можна забронювати тур без закордонного паспорта?
У деяких випадках можливо оформити попередній запит без паспортних даних. Однак для підтвердження більшості бронювань паспортні дані туристів є обов’язковими.
Чи потрібен дозвіл на виїзд дитини за кордон?
Правила виїзду дітей можуть змінюватися залежно від законодавства та умов воєнного стану. Рекомендуємо уточнювати актуальну інформацію перед бронюванням.
Чи гарантує турагентство отримання візи або перетин кордону?
Ні. Рішення про видачу візи та дозвіл на перетин кордону приймаються виключно консульськими та прикордонними службами відповідної країни.
Яка вартість туру для іноземних громадян?
Для туристів з іноземним громадянством вартість туру може відрізнятися залежно від правил туроператора та країни вильоту.
Для точного прорахунку залиште запит із даними громадянства всіх туристів — ми перевіримо актуальну вартість та повідомимо фінальну ціну.
Чому може змінюватися вартість туру?
Ціни на тури формуються в режимі реального часу та можуть змінюватися залежно від наявності місць, авіаквитків, курсу валют і завантаження готелів.
💡 Актуальна вартість та наявність місць фіксуються лише після бронювання та оплати туру.
Що робити, якщо змінили час вильоту або аеропорт?
Для чартерних рейсів зміна часу вильоту або аеропорту є нормальною практикою. У разі будь-яких змін ми обов’язково повідомимо вас та надамо оновлену інформацію.
Усі зміни здійснюються відповідно до правил чартерних авіаперевезень.
Що робити, якщо ви запізнюєтесь в аеропорт?
Рекомендуємо приїжджати в аеропорт мінімум за 2–3 години до вильоту.
Якщо ви запізнюєтесь:
• перевірте, чи ще відкрита реєстрація на рейс;
• зверніться до представника авіакомпанії або на стійку реєстрації пасажирів, що запізнилися;
• якщо посадка вже завершена — зверніться до туроператора або авіакомпанії для можливих варіантів вирішення ситуації.
❗ У разі запізнення на рейс авіаквитки можуть потребувати повторної покупки згідно з правилами авіакомпанії.
Яка норма багажу?
Норма багажу залежить від авіакомпанії та тарифу. Інформація завжди вказується при бронюванні туру.
Чи є харчування на борту літака?
На більшості чартерних та коротких регулярних рейсів харчування на борту може надаватися за додаткову оплату або бути відсутнім залежно від правил авіакомпанії.
Чи можна замовити індивідуальний трансфер?
Так. Ми можемо організувати індивідуальний трансфер практично в будь-якій країні.
Чи можна подорожувати з домашнім улюбленцем?
Так, але умови перевезення залежать від авіакомпанії та країни в’їзду. Допоможемо перевірити правила для вашого маршруту.
Що робити при форс-мажорі під час відпочинку?
У туристичних документах будуть контакти приймаючої сторони та страхової компанії. Також ви завжди можете звернутися до менеджерів TRAVELAND.
Чи будете ви на зв’язку під час подорожі?
Так. Ми супроводжуємо туристів на всіх етапах подорожі та допомагаємо у вирішенні організаційних питань до, під час та після відпочинку.